{"id":45,"date":"2018-11-08T13:48:43","date_gmt":"2018-11-08T12:48:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hachette-livre-international.com\/?p=45"},"modified":"2020-09-18T14:44:30","modified_gmt":"2020-09-18T12:44:30","slug":"qualites-indispensables-pour-une-entreprise-qui-prospere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hachette-livre-international.com\/qualites-indispensables-pour-une-entreprise-qui-prospere\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9s indispensables pour une entreprise qui prosp\u00e8re"},"content":{"rendered":"

La prosp\u00e9rit\u00e9 d’une entreprise d\u00e9pend de beaucoup de facteurs. Vos comp\u00e9tences en leadership sont tr\u00e8s importantes, vos capacit\u00e9s \u00e0 mettre en place une strat\u00e9gie de marketing efficace aussi, de m\u00eame qu’une \u00e9quipe performante. Il est aussi indispensable que vous ayez les bons produits dont les clients ont besoin et que vos services soient toujours de qualit\u00e9. Vous devriez conna\u00eetre l’actualit\u00e9 de votre march\u00e9-cible, de l’\u00e9volution des prix, des prix que pratiquent vos concurrents, etc. Mais surtout, ayez quelques-unes des qualit\u00e9s suivantes.<\/p>\n

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\u00catre \u00e0 l’\u00e9coute<\/h2>\n

Pour que votre entreprise puisse asseoir sa r\u00e9putation et que vos clients soient satisfaits et vous fassent confiance, vous devriez \u00eatre \u00e0 leur \u00e9coute, en permanence. Comment \u00eatre innovant si vous ne savez pas exactement quelles sont leurs v\u00e9ritables besoins et ce qu’ils attendent de vous ? Dites-vous bien qu’un client satisfait aujourd’hui peut vous quitter demain. Soyez donc attentif \u00e0 ce qu’ils vous disent et essayez de comprendre ce qui les motive. Au-del\u00e0 des mots, discernez quelles sont leur perception et vous pourrez alors proposer une solution, une offre plus adapt\u00e9e. Pour cela, peut-\u00eatre qu’une \u00e9tude d’insatisfaction serait appropri\u00e9e ou bien demandez \u00e0 vos clients de vous faire part de leur impression et de leur avis suite \u00e0 un achat.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Soyez disponible<\/h2>\n

Un dirigeant d’entreprise a \u00e9galement le devoir d’\u00eatre disponible envers ses clients. Vous d\u00e9gagez-vous du temps pour discuter avec vos clients. Y en a-t-il un qui veut voir le patron pour exprimer son insatisfaction par rapport \u00e0 un produit ou concernant un commercial ? M\u00eame si vous avez des dossiers urgents \u00e0 traiter, de temps en temps, prenez le temps d’\u00e9changer avec vos clients prioritaires. Bien s\u00fbr, vous pouvez aussi d\u00e9signer un collaborateur pour jouer les interm\u00e9diaires mais vous rencontrer en personne peut avoir un impact positif sur vos clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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